크루온도 · 크루페이 센터
낯선 사람과 오지로 떠나는 여행. 몽크루는 ‘좋은 사람일 거야’라는 기대 대신, 약속이 지켜질 수밖에 없는 구조를 만듭니다.
신뢰는 한 숫자가 아니라 세 개의 층입니다
검증 배지
휴대폰·본인확인·안심통화·여행완료처럼 확인된 사실만 배지로 답니다. 인증일과 함께 표시돼요.
크루온도
약속 이행과 여행 경험의 요약 지표. 숫자만 보여주지 않고 완료 횟수·응답률 같은 근거를 함께 보여 드립니다.
별도 제재
사기·성희롱·허위 신원 같은 중대 위반은 온도에 섞지 않습니다. 즉시 이용 제한과 전담 심사로 처리합니다.
크루온도, 이렇게 계산합니다
모든 회원은 36.5℃에서 시작합니다. 표시 범위는 23.0–50.0℃, 최근 12개월 활동에 더 큰 가중치를 둡니다.
무엇이 온도를 만드나요
| 구성 요소 | 비중 |
|---|---|
| 본인확인 · 인증 상태 | 25% |
| 약속 이행 (결제기한 · 취소 규칙 준수) | 20% |
| 여행 완료 이력 | 20% |
| 응답성 (응답률 · 평균 응답시간) | 15% |
| 동행의 상호 평가 | 15% |
| 커뮤니티 정책 준수 | 5% |
한 번의 여행으로 바뀌는 폭은 원칙적으로 ±3℃ 이내이며, 표본이 적을 때는 한 사람의 극단적 평가가 과하게 반영되지 않도록 보정합니다.
온도가 움직이는 순간
| 이벤트 | 변화 예시 |
|---|---|
| 본인확인 완료 (최초 1회) | +0.3℃ |
| 결제기한 준수 · 여행 완료 | +0.2 ~ +0.6℃ |
| 동행의 좋은 평가 | +0.1 ~ +0.5℃ |
| 무료취소 기간 내 취소 | 0℃ (불이익 없음) |
| 팀 잠금 후 이탈 | −0.5 ~ −2.0℃ |
| 무응답 · 노쇼 | −2.0 ~ −4.0℃ |
| 사기 · 성희롱 · 허위 신원 | 온도 대신 즉시 제한 |
검증 배지
배지는 몽크루가 직접 확인한 사실의 기록입니다. 돈으로 살 수 없습니다.
실사용 번호 인증. 번호 변경·이상 행동 시 재인증.
외부 본인확인 기관 결과만 수신. 신분증 원본은 저장하지 않습니다.
확정 전 팀원과의 짧은 음성/영상 확인. 여행 단위로 갱신.
확정 → 출발 → 완료가 모두 확인된 여행만 누적.
여행완료 2회 이상 + 약속이행 기준 충족. 최근 12개월 기준 갱신.
완료 3회 이상 + 분쟁·정산 무결. 분기마다 재점검.
사업자·면허·계약·계좌 명의를 확인한 업체. 6–12개월마다 재검증.
여행 완료자만, 14일 내 작성. 양쪽 제출 또는 기간 만료 후 동시 공개해 보복 평가를 막습니다.
크루페이 — 돈의 흐름을 설계했습니다
정확히는. 몽크루는 여행대금을 자체 법인계좌에 보관하지 않으며, 리더가 개인계좌로 돈을 걷게 하지도 않습니다. 등록된 전자지급결제대행사(PG)가 결제를 수납·보류·환불하고, 몽크루는 약정 조건의 성립을 확인해 정산을 지시합니다.
네 가지 돈을 분리합니다
| 결제 객체 | 보관 · 처리 |
|---|---|
| 여행 확약금 노쇼 방지 · 좌석 확정 | PG 보류 → 정상 참여 시 여행대금 충당 또는 환급 |
| 여행상품 대금 차량·가이드·숙박 | PG 수납 → 예약 증빙 기반으로 검증 여행업체에 단계 정산 |
| 팀 공동경비 식사·팁·현지 소액 | 플랫폼 보관 금지 — 개별 결제 또는 팀 비용장부로 관리 |
| 플랫폼 이용료 | 여행대금과 항상 분리 표시 |
자금 상태는 문장으로 말합니다
결제 흐름 7단계
리더와 신청자가 서로 확인합니다. 아직 결제는 없습니다. 안심통화를 예약하거나 면제에 합의합니다.
확약금(예: 5–10만원)을 PG로 결제하면 좌석이 ‘확정’으로 바뀝니다. 기한이 지나면 가예약이 자동 해제되고 대기자가 승계합니다.
최소 인원에 미달하면 전원 전액 자동 환불되고, 비슷한 날짜의 다른 팀을 제안받습니다.
표준 견적과 계약 조건에 팀이 동의하면 잠금됩니다. 확약금은 계약금에 충당되거나 환급됩니다. 이후 취소는 교체 우선 규칙을 따릅니다.
차량·숙박·가이드 예약 증빙을 확인한 만큼만 검증 업체에 부분 정산합니다. 업체의 실제 선지출 구조를 반영한 마일스톤 방식입니다.
예약 확정 증빙 후 잔금을 정산합니다. 가격·일정이 바뀌면 변경 전후 비교와 전원 재동의 절차가 진행됩니다.
완료 확인 후 잔여 정산과 확약금 환급이 진행됩니다. 48–72시간의 이의기간 동안 분쟁 금액만 보류됩니다.
취소 · 환불 · 교체
‘몰수’가 아니라 ‘실제 발생한 비용’ 기준입니다. 정당한 변경에는 불이익이 없습니다.
| 구간 | 원칙 | 온도 · 좌석 |
|---|---|---|
| 팀 잠금 전 | 무료 취소 — 확약금 전액을 원 결제수단으로 자동 환불 | 온도 변화 없음 · 좌석 즉시 공개 |
| 잠금 후 · 여행 전 | 대기자 교체 우선. 교체 성립 시 전액 환불, 불발 시 증빙된 비환급 비용만 공제 후 잔액 환불 | 시점·교체 여부에 따라 온도 반영 |
| 당일 · 노쇼 | 여행계약 약관과 소비자분쟁해결기준에 따라 정산 | 온도 큰 폭 하락 · 이력 기록 |
대기자 교체는 이렇게
- 이탈 요청 즉시 해당 좌석의 날짜·가격·방 배정 조건이 동결됩니다.
- 대기자에게 6–12시간 우선권이 순서대로 제공됩니다. 대기자에게 불리한 가격 변경은 금지.
- 대기자가 본인확인·상호수락·결제를 마치는 순간 교체가 성립합니다.
- 교체 성립과 동시에 기존 확정자의 환불액이 계산되어 원 결제수단으로 처리됩니다.
상황별 기본 처리
- 최소인원 미달 — 전원 전액 자동 환불 + 대체 일정 제안
- 리더의 임의 취소 — 팀원 전액 환불 우선, 리더 온도·권한 심사
- 업체 취소 — 표준약관·분쟁기준 적용, 파트너 노출 중지
- 중대 안전 위반 — 가해 의심자 정산 보류, 즉시 팀 분리
분쟁 처리 5단계
사건 유형·금액·안전 여부를 분류하고 채팅·결제·상태 로그를 수정 불가능하게 보전합니다. 접수번호가 바로 발급됩니다.
위험이 감지되면 차단·팀 분리·정산 보류·외부기관 안내를 우선 실행합니다.
양쪽 진술과 영수증·계약·메시지를 수집합니다. 다툼이 없는 금액은 먼저 정산합니다.
약관·실손·상태 로그를 기준으로 환불·제재를 결정하고 근거와 함께 통지합니다.
다른 운영자가 다시 검토합니다. 결과와 사유를 양측에 통지합니다.
노쇼를 막는 4개의 문
의도
신청서와 사전 질문. ‘일단 채팅방부터’를 없애 가벼운 참여를 거릅니다.
정체
본인확인과 안심통화. 사칭 계정과 가짜 프로필을 막습니다.
행동
24시간 응답 기한과 확약결제. 말이 아니라 행동으로 확정합니다.
기억
취소·노쇼가 온도와 이력에 남아, 반복되는 무책임을 억제합니다.
‘불쾌해요’와 ‘지금 위험해요’를
구분해서 받습니다
채팅·프로필·결제·모집글 어디서든 두 번의 탭으로 신고할 수 있어요. 중대 신고는 관련 로그가 자동 보전되고 1시간 안에 보호 조치가 시작됩니다. 여행 중 긴급 상황은 현지 경찰 102 · 구급 103, 대한민국 영사콜센터 +82-2-3210-0404(24시간)로 먼저 연락하세요.
즉시 제한되는 행위
자주 묻는 질문
확약금은 누가 보관하나요? 몽크루 계좌인가요?
아니요. 결제는 등록된 전자지급결제대행사(PG)가 수납·보류·환불합니다. 몽크루는 최소인원·계약 같은 조건이 지켜졌는지 확인해 정산을 지시할 뿐, 여행대금을 자체 계좌에 보관하지 않습니다.
상호수락 후에 상대가 잠수를 타면요?
수락 후 24시간 안에 확약결제가 없으면 가예약이 자동 해제되고 대기자에게 우선권이 넘어갑니다. 반복 무응답은 응답률과 온도에 기록됩니다.
여행 직전에 팀원이 빠지면 내 비용이 오르나요?
대기자 교체가 우선 진행되어 조건이 유지되도록 설계했습니다. 교체가 안 되는 경우에도 인원별 가격표가 미리 공개돼 있어, 어떤 인원에서 얼마가 되는지 처음부터 알 수 있습니다.
크루온도가 낮으면 이용이 제한되나요?
아니요. 온도는 참고 신호이며 취향·경험의 요약입니다. 이용 제한은 사기·성희롱·허위 신원 같은 확정된 중대 위반에만 별도 절차로 적용됩니다.
여성전용 팀은 어떻게 보장하나요?
여성전용 팀은 본인확인 정보를 기준으로 신청 단계에서 조건이 자동 적용됩니다. 조건 위반 시도는 신청이 성립하지 않으며, 모집 조건은 신뢰점수와 무관한 매칭 필터로만 사용됩니다.
리더가 개인계좌로 입금하라고 하면요?
결제하지 마세요. 개인계좌 모금은 금지 행위이며, 대화에서 계좌번호·선입금 요구가 감지되면 경고와 신고 버튼이 자동 노출됩니다. 신고 시 해당 모집글 정산이 보류되고 계정이 심사됩니다.
이 페이지의 명칭·금액·수치는 베타 기준의 정책 설계안이며, 전자금융·전자상거래·여행업 관련 법률 및 PG 계약 검토에 따라 조정될 수 있습니다.